Echec Installation Serpillere

L instalation de la serpillere est trop souvent un echec.
Avez vous une solution, est ce pris en garantie?

Bonjour, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que le bac de nettoyage de la station de base ne contient aucun corps étranger. Si c'est le cas, retirez tous les débris et essuyez soigneusement le bac.

2. Redémarrez le robot. Après le redémarrage, réinstallez manuellement le support de la lingette de nettoyage.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les résultats de vos vérifications afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Service :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech

Bonjour Floflo,
​Propriétaire du même modèle (le X40 Ultra Complete) avec 3 enfants et 2 chiens à la maison, je comprends ta frustration car ce robot est censé nous simplifier la vie !
​Avant de penser à la garantie, as-tu vérifié ces quelques points qui causent souvent ce message d'erreur :
​Le positionnement : Vérifie que les disques de serpillières sont bien clipsés à fond. Parfois, un petit millimètre d'écart empêche la détection magnétique.
​L'entretien de la station : Regarde si rien n'obstrue la zone de fixation à l'intérieur de la base (un petit débris ou un excès de calcaire peut gêner l'enclenchement automatique).
​Réinitialisation : Un simple redémarrage du robot via l'application règle parfois ce bug de capteur.
​Si après ces vérifications le problème persiste, oui, c'est clairement pris en charge par la garantie. Le SAV de Dreame est généralement réactif pour ce type de défaut sur les modèles neufs. N'hésite pas à les contacter via l'appli avec une petite vidéo du bug, ça accélère le dossier.
​Tiens-nous au courant !