Soucis avec le centre de réparation

Après 3 mois de service, mon robot aqua 10 ultra roller complète a du partir en réparation. De l'eau s'écoulait sous la base à chaque lavage. Ayant renvoyé la casse d'origine avec tous les accessoires et les protections, il m'est revenu sans la boîte à accessoires qui était neuve, légèrement griffé sur la base et sans protection dans la boîte...

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et nous comprenons parfaitement votre déception. Concernant l’emballage, lorsque le carton d’origine est endommagé au cours du transport ou du processus de réparation, il ne peut malheureusement pas être réutilisé pour le retour, afin d’éviter tout risque supplémentaire pendant l’expédition. Cela n’excuse toutefois en rien les désagréments que vous avez constatés.

Concernant la perte des accessoires ainsi que les légères rayures constatées, nous vous invitons à contacter notre service client, qui est en mesure d’étudier votre situation et de vous proposer une solution adaptée. Si vous avez déjà pris contact avec notre service après-vente, merci de nous communiquer le numéro de ticket commençant par « 83 ». Dès réception de ce numéro, nous procéderons immédiatement à l’examen de votre dossier et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Vous pouvez nous transmettre ces informations via un message privé en cliquant sur notre photo de profil, puis en sélectionnant l’icône de message. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.