Probleme disque de coupe

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Mon robot tondeuse A1 pro n'arrete pas de stoper sa tonte car ce message d'erreur s'inscrit. "  Le disque de coupe ne parvient pas a monter ou descendre,  veuillez vérifier. ".
Meme après avoir nettoyé le robot puis redémarrer,  il repart puis peu de temps apres le meme message apparaît.  
Que dois je faire ?

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous vous recommandons de vérifier si le câble au niveau de la connexion du disque de coupe est coincé, si le mouvement de montée et de descente du disque est fluide, et si le câble n’est pas bloqué ou figé. Lors de la mise sous tension, le disque de coupe effectue un auto‑test.

Nous vous invitons à éteindre l’appareil, puis à filmer la zone du disque de coupe sous le robot lors du redémarrage, ainsi qu’une vidéo montrant le câble du disque de coupe pendant la vérification.

Merci également de nous fournir le numéro de série de votre appareil. Ces éléments nous permettront d’analyser plus en détail la cause du problème et de vous apporter une solution adaptée.

Merci pour votre réponse.  
Je suis en déplacement professionnel pendant 15 jours théoriquement.
Je reviendrai vers vous dès mon retour à mon domicile.
Cordialement.  

Oups.
Je vous ai répondu mais par mail et vous n'avez pas pu y accéder . Désolé. Je vous disais donc dans ce que :
Je suis actuellement en déplacement professionnel.
J'aurai accès à mon robot tondeuse samedi .
Je vous enverrai tous les données que vous m'avez demandé samedi.
Je vous remercie pour votre réponse.
Bien cordialement.
Mr Raynaud.  

Bonjour, j’ai le même problème sur mon robot.
L’autotest ne se fait plus. Il se faisait ce matin. Il a tondu toute la journée parfaitement.
De retour à la station, nous l’avons ressorti pour le nettoyer. De retour à la station, le test ne se fait plus el le message apparaît dès que nous voulons relancer.
Série: G2541e642we0087732

Le câble vérifié est bien en place.
C’est plutôt un problème de soft.
Comment réinitialiser sans perdre les cartes?