Probleme disque de coupe

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Mon robot tondeuse A1 pro n'arrete pas de stoper sa tonte car ce message d'erreur s'inscrit. "  Le disque de coupe ne parvient pas a monter ou descendre,  veuillez vérifier. ".
Meme après avoir nettoyé le robot puis redémarrer,  il repart puis peu de temps apres le meme message apparaît.  
Que dois je faire ?

@Dreame Support FR

Bonjour,

Nous vous recommandons de vérifier si le câble au niveau de la connexion du disque de coupe est coincé, si le mouvement de montée et de descente du disque est fluide, et si le câble n’est pas bloqué ou figé. Lors de la mise sous tension, le disque de coupe effectue un auto‑test.

Nous vous invitons à éteindre l’appareil, puis à filmer la zone du disque de coupe sous le robot lors du redémarrage, ainsi qu’une vidéo montrant le câble du disque de coupe pendant la vérification.

Merci également de nous fournir le numéro de série de votre appareil. Ces éléments nous permettront d’analyser plus en détail la cause du problème et de vous apporter une solution adaptée.

Merci pour votre réponse.  
Je suis en déplacement professionnel pendant 15 jours théoriquement.
Je reviendrai vers vous dès mon retour à mon domicile.
Cordialement.