Pb lds

Bonjour,
Notre robot est à peine installé et il refuse de démarrer le nettoyage pour cause de soucis du lds. Il répète a l'envie de vérifier qu'il n'y ait pas d'objet qui le bloque.
L'aspirateur est totalement neuf, rien n'obstrue le laser, nous commençons à devenir dingue... Quelqu'un a-t-il déjà eu cela ?

Bonjour, quel modèle d'appareil utilisez-vous ?

Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez si le micrologiciel est à jour. Si ce n'est pas le cas, veuillez le mettre à jour et vérifier si le robot fonctionne correctement.

2. S'il est déjà à jour, veuillez essayer les solutions suivantes :

1) Secouez ou tapotez légèrement le couvercle du LDS pour voir s'il reprend sa forme initiale.

2) Vérifiez la présence de corps étrangers dans la zone du capteur laser. Si c'est le cas, nettoyez-la et réessayez.

3) Essuyez le LDS. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech