problme de mise en route de notre nouveau X50 complete

Bonjour,

Nous venons de recevoir notre X50, il ne cesse de nous mettre un message d'erreur " niveau d'eau dans la planche de nettoyage anormale", en effet celle-ci est totalement remplie d'eau. on dirait que la centrale n'arrive pas absorber l'eau et l'envoyer dans le bac d'eau sale (vide). La pompe fonctionne bien, que dois je faire, renvoyer l'appareil?

Bonjour, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Retirez le bac de nettoyage et vérifiez si l’orifice de vidange est obstrué. Nettoyez-le soigneusement (voir image ci-jointe). Essuyez également le capteur de trop-plein du bac de nettoyage (voir image ci-jointe).

2. Retirez le réservoir d’eaux usées et vérifiez si son joint est desserré ou sale. Remettez-le en place manuellement et essuyez-le avec un chiffon propre (voir image ci-jointe).

3. Après avoir vidé les eaux usées, resserrez les clips du réservoir usagé en vous assurant qu’ils sont bien fixés.

4. Replacez le réservoir usagé dans la station de base et appuyez doucement dessus pour vous assurer qu’il est correctement installé.

5. Essuyez toute trace d’eau restante dans la base avec un chiffon sec, remettez le bac de nettoyage en place et vérifiez si l’erreur persiste.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lorsque vous les contactez, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech