commande non honorée Robot tondeuse Li- DAX Ultra 1600 AWD

Bonjour,
je suis inquiet d un commande faite le 12 Mars dont le statut est toujours non traité.
il y a tres peu de visibilité sur ce qu il se passe
de plus 50 eur de frais de transaction on était facturé par ma banque parce que la localisation de l achat est Hong Kong alors que la commande a été faites sur le site Francais de Dreame
c est un peu désolant pour l image de la marque!
Merci de m informer

Bonjour ayant commandé plusieurs produits je n ai jamais eu de frais bancaire. Je pense que vous devriez voir avec votre banque car cela n est pas normal

Dommage le manque de communication mais ne soyez pas inquiète @Dreame France  le site est sérieux et vous recevrez voir produit. A cause des guerres ils ont des soucis d appro

J’ai également des frais bancaire quand je commande sur leur site

Bonjour, concernant les frais bancaires de 50 €, il est possible qu’ils proviennent des conditions appliquées par votre établissement bancaire. Nous vous suggérons, si vous le souhaitez, de les contacter afin d’obtenir davantage d’explications à ce sujet.
Nous sommes vraiment désolés pour le retard dans le traitement de votre commande. Pour que nous puissions vérifier votre dossier au plus vite, pourriez‑vous s’il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande du site officiel (commençant par FR) ? Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite à tous bonne chance pour vos livraisons. Article commandé le 10/03 en matinée avec paiement direct (donc en toute logique client prioritaire), dernière nouvelle reçue de DREAME service clientèle : Article hors stock, pas de date connue pour un réaprovisionnement... C'est une vaste blague!

Pareil ici pour une commande du 10 Mars. Je pense qu'ils ont des soucis d'approvisionnement. Le 1000 il y a des gens qui l'ont déjà reçu.

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous. Commande FR96567 passée et payée le 10 mars sur le site officiel Dreame pour un LiDAX Ultra 1000 AWD.
Mon étiquette DHL (Mannheim) a été créée le 18/03, mais le colis n'est toujours pas remis au transporteur !

Alors, moi à votre place, j'annule la commande => vous êtes trop nombreux à vous plaindre de la même chose!
Et les réponses du service support sont loin d'être promettre quelques chose de précis..

Même situation ici : commande (BE10130) passée le jour de la sortie à 10h, et toujours aucune réception de mon A3 AWD Pro 3500. Pendant ce temps, les fournisseurs sont livrés sans difficulté. En consultant leurs sites (ManoMano, Coolblue, etc.), le produit est même annoncé disponible avec parfois une livraison dès le lendemain.

Dreame semble privilégier ses revendeurs officiels au détriment de ses propres clients. Malgré de nombreuses relances auprès du service client, les réponses restent systématiquement automatisées, comme dans cette conversation. Ces pratiques commerciales sont regrettables.

En revanche, le paiement a bien été encaissé dès le premier jour, sans aucun problème. Je vous recommande donc d’envisager d’autres marques, plus respectueuses de leurs clients. Pour ma part, étant déjà équipé d’un robot aspirateur-laveur de la marque, j’attends toujours ma commande. N’hésitez pas également à vous rapprocher d’associations de défense des consommateurs.