Ne s’arrime plus à la base

Bonjour, mon l10s ultra heat ne s’arrime plus. Il essaie puis redescend 3x et fini par rester devant la base. J'ai nettoyeé les capteurs, je l’ai changé de place,  réinitialiser la carte mais rien n’y fait.
Pouvez vous m'aider svp ?

@Dreame Support FR

Question bête : la station se s’est elle pas débranchée ?

Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que les contacts de charge du robot ne sont pas obstrués par des corps étrangers ou de la poussière. La poussière peut provoquer des problèmes de contact répétés ; veuillez les nettoyer avant utilisation.

2. Vérifiez que les contacts métalliques des points de charge ne sont pas bloqués.

3. Redémarrez le robot. Retirez-le de sa base de charge et essayez de le recharger. Vérifiez si vous entendez le message vocal « Charge en cours ».

4. Réinitialisez le robot. Ouvrez le capot supérieur du robot. Un petit orifice de réinitialisation se trouve près du voyant Wi-Fi. Appuyez dessus pendant 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal « Réinitialisation d’usine en cours ». Redémarrez ensuite le robot et vérifiez son fonctionnement.

*Veuillez noter que la réinitialisation de l’appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si, malgré ces étapes de dépannage, le problème persiste, il est possible que l’appareil présente un défaut interne. Veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l’aide. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre service après-vente. Veuillez indiquer votre numéro de série (S/N) et votre facture lors de votre prise de contact, et les informer des résultats du dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement : Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

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