Problème brosse latérale

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Bonjour ça fait 2 mois et demi que j’ai mon L40 ultra AE, depuis le 14/03 j’ai le problème brosse latéral, il fait que se couper je dois tout le temps lancer manuellement à la main la brosse puis elle continuer à tourner et de aspirer.
C’est quoi le problème ??

Avez vous essayer d’en mettre une nouvelle ?

Bonjour, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème :

1. Vérifiez si les brosses latérales sont déformées ou obstruées par des corps étrangers.

2. Si les brosses latérales sont déformées, veuillez les remplacer.

3. En cas de présence de corps étrangers : pendant le nettoyage, les brosses latérales et les brosses rotatives peuvent s’emmêler avec des câbles d’alimentation, des câbles de charge, etc. Veuillez retirer les brosses latérales et enlever les corps étrangers. Après le nettoyage, replacez le robot près de la zone nettoyée pour qu’il puisse poursuivre le nettoyage. Avant de nettoyer, rangez les câbles d’alimentation au sol pour éviter qu’ils ne s’emmêlent.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lorsque vous les contactez, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech

Bonjour,
Si j'ai bien compris la brosse tourne mal.
L'axe de la brosse contient souvent des poils longs ou des fibres qui s'enroulent autour. Cela n'est visible qu'en enlevant la brosse (tirer sur deux brins de la brosse à la fois pour ne pas tordre la base de l'axe).
Une belle journée