Problème de roues - Aqua 10 Ultra track complete

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Bonjour à tous,

J'ai un souci avec mon robot Dreame.

J'ai un message d'erreur qui est "roues principales enchevêtrées, veuillez les nettoyer". J'ai tenté de voir si qqch pouvait bloquer mais je ne vois rien. Par contre, je remarque qu'une petite roulette ressort alors que ce n'est pas le cas pour l'autre roue. Le robot ne roule plus droit et ne parvient plus à rentrer seul à sa base.

Je n'ai pas envie de forcer sur cette roulette et ne voit pas du tout comment la remettre.

Je précise que rien n'est bloqué.

Est-il possible de faire quelque chose ou vaut-il mieux contacter le service après-vente?

Merci pour vos retours

@Dreame Support FR

Bonjour, cette petite roue est une roue d'obstacle. Veuillez suivre la procédure de dépannage suivante :

Tout d'abord, retournez le robot et vérifiez si les pattes télescopiques sont bloquées en position déployée et ne peuvent pas se rétracter.
Si c'est le cas, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Vérifiez l'environnement dans lequel se trouve le robot.
Si l'erreur se produit lorsque le robot franchit un seuil de plus de 4,2 cm de hauteur ou de plus de 8 cm de largeur, il est recommandé d'utiliser la rampe de franchissement officielle pour franchir l'obstacle. Vous pouvez également ouvrir l'application Dreamehome, cliquer sur « Accéder aux appareils » → « Édition de la carte » →
« Seuil virtuel/Rampe », puis définir un seuil infranchissable afin d'empêcher le robot de traverser cette zone. Si l'erreur se produit à proximité d'une chaise en U, de rideaux, d'un tapis, etc., veuillez déplacer ces obstacles sur le côté et ouvrir les rideaux pendant le nettoyage. Appuyez sur « Modifier la carte » → « Tapis » pour ajouter manuellement une zone de tapis, ou appuyez sur « Modifier la carte » → « Zones interdites/Murs virtuels » pour définir ces zones comme interdites au Vac&Mop, afin d'empêcher le robot d'y accéder.

Étape 2 : Vérifiez si le robot est bloqué par un corps étranger.
Si un corps étranger, tel que des cheveux emmêlés, est présent, retirez-le avec précaution à l'aide d'un outil approprié.

Étape 3 : redémarrez le robot.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes pour l'éteindre, puis appuyez à nouveau pendant 3 secondes pour le redémarrer ; les pattes télescopiques se rétracteront automatiquement.
Si les pattes télescopiques semblent fonctionner normalement, cliquez sur « Accéder à l'appareil », puis sur l'icône des paramètres et sélectionnez « Paramètres de franchissement d'obstacles ». Le mode de franchissement par défaut est « Franchissement par-dessus », dans lequel les pattes se déploient successivement pour franchir l'obstacle. Ce mode est recommandé pour les rails de portes coulissantes. Cliquez pour passer au mode « franchissement synchrone », dans lequel les deux pattes de dégagement franchissent l'obstacle simultanément. Si votre domicile comporte de nombreux seuils, nous vous recommandons d'utiliser cette méthode.

Veuillez consulter cette vidéo pour plus de détails : https://www.youtube.com/watch?v=oyc6iyDF7ps

Si le problème persiste, veuillez contacter le service après-vente pour le résoudre. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du service après-vente. Lorsque vous les contactez, veuillez fournir votre numéro de série (S/N) et votre facture, et leur communiquer les résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent vous aider plus rapidement :
Numéro de service gratuit :
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)
E-mail :
aftersales@dreame.tech