serpillère

bonjour
les serpillère se décroche souvent.
est ce un défauts

@Dreame Support FR

Bonjour, merci d'avoir contacté Dreame.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Quel est le modèle de votre appareil ?

D'après votre description, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Robot éteint, vérifiez que la lingette de nettoyage est correctement installée. Il est recommandé de l'installer après avoir allumé le robot, sinon elle risque de ne pas se fixer magnétiquement.

2. Lorsque le robot passe sur des tapis, des seuils ou de petites marches, la lingette peut se bloquer et se détacher. Nous vous recommandons de définir des zones interdites pour empêcher le robot d'y accéder. Assurez-vous également que le câble d'alimentation est bien à plat sur le sol avant le nettoyage afin d'éviter que la lingette ne s'emmêle et ne se détache.

3. Installez manuellement la lingette et vérifiez qu'elle est bien fixée magnétiquement.

4. Redémarrez le robot et réessayez.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension.