Toujours pas livrée... Commande annulée

Après plus d'un mois de relances par messages et par téléphone, je n'ai toujours pas été contactée pour planifier la livraison du televiseur. Chaque semaine, le service client me raconte autre chose. J'ai donc annulé ma commande.

Pas très cool ça.
Mais je ne savais pas que Dream faisait des téléviseurs ?!!

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû subir une attente aussi longue et décevante. Votre commande n’a pas pu être planifiée pour la livraison pendant plus d’un mois — il s’agit d’un manquement important de notre part, et en aucun cas de l’expérience que devrait avoir un client fidèle comme vous. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre colère, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Votre soutien à notre marque depuis tout ce temps compte énormément pour nous, et nous le chérissons véritablement. C’est pourquoi nous sommes d’autant plus désolés que cette situation vous ait causé autant de désagréments.

Afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise, nous avons déjà transmis votre cas à l’équipe concernée. Une révision des règles de livraison et des notifications du système sera effectuée pour garantir davantage de transparence et éviter toute confusion à l’avenir.

Si vous l’acceptez, nous serions vraiment heureux de pouvoir continuer à vous accompagner et de faire tout notre possible pour compenser cette mauvaise expérience.
Si vous souhaitez effectuer un nouvel achat par la suite, nous organiserons pour vous un traitement prioritaire (expédition plus rapide, suivi personnalisé, etc., selon nos politiques).

Nous vous remercions encore une fois pour la confiance que vous nous avez accordée par le passé.Quelle que soit votre décision, nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et votre estime.