Toujours pas livrée... Commande annulée

Après plus d'un mois de relances par messages et par téléphone, je n'ai toujours pas été contactée pour planifier la livraison du televiseur. Chaque semaine, le service client me raconte autre chose. J'ai donc annulé ma commande.

Pas très cool ça.
Mais je ne savais pas que Dream faisait des téléviseurs ?!!

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû subir une attente aussi longue et décevante. Votre commande n’a pas pu être planifiée pour la livraison pendant plus d’un mois — il s’agit d’un manquement important de notre part, et en aucun cas de l’expérience que devrait avoir un client fidèle comme vous. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre colère, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.

Votre soutien à notre marque depuis tout ce temps compte énormément pour nous, et nous le chérissons véritablement. C’est pourquoi nous sommes d’autant plus désolés que cette situation vous ait causé autant de désagréments.

Afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise, nous avons déjà transmis votre cas à l’équipe concernée. Une révision des règles de livraison et des notifications du système sera effectuée pour garantir davantage de transparence et éviter toute confusion à l’avenir.

Si vous l’acceptez, nous serions vraiment heureux de pouvoir continuer à vous accompagner et de faire tout notre possible pour compenser cette mauvaise expérience.
Si vous souhaitez effectuer un nouvel achat par la suite, nous organiserons pour vous un traitement prioritaire (expédition plus rapide, suivi personnalisé, etc., selon nos politiques).

Nous vous remercions encore une fois pour la confiance que vous nous avez accordée par le passé.Quelle que soit votre décision, nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et votre estime.

Ah mince désolée pour vous

Merci pour vos soutiens. Oui je suis trop dégoûtée 😢. Je pense que Dreame à lancer sa gamme de gros électroménager mais qu'ils avaient tres peu de stock. Il n'y a que quelques rares privilégiés qui ont reçu leurs appareils. Ce n'était pas la peine d'organiser un jeu concours, pour au final, ne rien envoyer du tout.... j'espère au moins que je vais être remboursée...

Oh non..... attendre aussi longtemps pour au final recevoir un four cassé, j'imagine bien à quel point vous avez du etre dégoûtée 😭... j'espère vraiment qu'ils vont vite vous le remplacer et qu'ils vous ferons un geste commercial en dédommagement pour le préjudice ... c'est sur, pour les aspirateurs, ils sont vraiment au top ! Par contre, pour leur nouvelle gamme de gros électroménager, les pubs sont super mais c'est tout... derrière ca ne suis pas du tout, autant pour la logistique que pour le service client qui vous raconte n'importe quoi. Je croise les doigts pour vous🤞et espère que malgré tout ca, vous aurez vos examens !!!

Alors la carotte c'est que il peut pas me remplacer ils disent qu'ils ont non plus et ils vont ils vont remboursé et il me donne en avoir de 100 € et ils veulent récupérer le l'ancien four sinon il me rembourse pas je leur ai dit je fais quoi avec 100 € en fait j'ai entendu un mois et demi pour avoir le four pour finir je l'ai c'est moi qui est parti chercher à DHL et pour finir il est en miettes et pour finir je dois attendre qu'il me rembourse

En plus ils ont fait une un lancement promotionnel on est tous tombés dans le panneau on a acheté les produits et les télé les fours lave-vaisselle et cetera à un prix soit disant on est les premiers à avoir cette offre-là et là maintenant le four par exemple qui a pris 300 € en moins 250 € en moins il y a deux trois jours et donc il remettent en vente le four alors qu'ils disent que pour moi pour me le remplacer ils en ont pas mais ils ont quand même mis en vente le four disponible en Avril allez comprendre