Bonjour à toute l'équipe Dreame et à la communauté,
Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème bloquant avec mon robot Dreame L40s Pro Ultra. Informations sur l'appareil :
Modèle : Dreame L40s Pro Ultra
Âge : Neuf, acheté il y a deux semaines.
Historique : Le robot fonctionnait parfaitement jusqu'à présent.
Description du problème :Le problème est apparu immédiatement après l'installation de la dernière mise à jour du firmware il y a quelques jours.Depuis, le robot lance bien son cycle de nettoyage, le moteur d'aspiration fait son bruit habituel, mais absolument aucune saleté n'est ramassée. Le sol reste sale après son passage. J'ai également la forte impression que la brosse principale reste bloquée en position haute et ne touche plus le sol. Actions de dépannage déjà effectuées (sans succès) :J'ai suivi méthodiquement toutes les étapes de vérification possibles :
Nettoyage complet : Le bac à poussière, le filtre (propre et sec) et la brosse principale (sans aucun cheveu ni débris) ont été intégralement nettoyés.
Vérification des obstructions : Le conduit d'aspiration a été inspecté et n'est pas bouché.
Redémarrage : Un redémarrage simple via le bouton reset a été effectué.
Réinitialisation d'usine : Une réinitialisation complète des paramètres d'usine a été réalisée.
Malgré toutes ces étapes, le problème reste exactement le même, ce qui confirme l'hypothèse d'un bug logiciel introduit par la mise à jour. Mes questions :
Ce problème est-il un bug connu de la dernière version du firmware ?
Est-il possible de forcer une réinstallation de la version actuelle du firmware ou de revenir à la version précédente (downgrade) ?
Quelle est la procédure officielle recommandée dans cette situation ?
Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.
Cordialement,
Bonjour, merci d'avoir décrit votre problème avec autant de détails. Pouvez-vous nous fournir une capture d'écran de la version du firmware et du numéro de série de votre appareil ?
