Problème majeur d'adhérence Dreame A1

Bonjour à tous,
Je me tourne vers la communauté car je rencontre un problème persistant avec mon Dreame A1 : l’adhérence des roues est très insuffisante dès que le terrain est un peu humide. La terre vient combler les crampons des roues d'origine, transformant le robot en "patineur" et l'empêchant de terminer ses cycles de tonte.
J’ai déjà contacté le SAV Dreame à ce sujet en prenant le temps de détailler le problème et de joindre une vidéo. Malheureusement, le SAV a littéralement botté en touche : malgré mes explications complètes, on m'a simplement renvoyé un message générique me demandant de fournir... les éléments que j'avais déjà envoyés.
Cette expérience est extrêmement frustrante. Pour être honnête, j'envisageais sérieusement l'achat du nouveau modèle A3 qui vient de sortir, mais ce manque d'écoute et cette gestion administrative du SAV m'ont totalement refroidi. Si aucune solution concrète (comme des roues tout-terrain ou autre) n'est proposée pour le A1, je n'hésiterai pas à me tourner vers la concurrence pour mon prochain achat afin de bénéficier d'un support client plus sérieux.
Quelqu'un ici a-t-il réussi à obtenir une solution officielle ou existe-t-il une modification recommandée par Dreame pour pallier ce défaut de conception des roues sur sol meuble ?
Merci d'avance pour vos retours.

Bonjour
J ai le même problème, le légère pente ou terrain un peu humide  et régulièrement patinage sur place sans solution c est dommage sinon produit plutôtfiable. Je voulais aussi changer pour le dernier modèle mais  la tres refroidi je regarde se qui se fait chez les concurrents surtout avec l arrivé de l IA

Bonjour,
Même problème, j’ai des pentes bien moins importantes que ce qu’il est censé passer, mais ça coince souvent même lorsque c’est sec, surtout depuis les dernières mises à jour.
Dommage car il était très efficace.

Bonjour, merci d'avoir contacté Dreame.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez indiquer un numéro de ticket d'assistance commençant par « 83 » afin que nous puissions examiner le problème et faire notre possible pour le résoudre. Merci encore pour votre soutien et votre compréhension.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

D’après la vidéo, il semble que les roues du robot aient accumulé beaucoup de boue, ce qui pourrait être à l’origine du problème. Nous vous recommandons de nettoyer complètement la boue accumulée sur les roues du robot, puis d’ajouter légèrement du poids à l’arrière de l’appareil afin de vérifier si cela améliore la situation.

Si le problème persiste, nous vous invitons à envoyer la facture à notre service après‑vente. Ils pourront vérifier votre droit à la garantie et, si elle est validée, vous expédier des roues tout‑terrain pour résoudre ce problème.

Merci de votre compréhension.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech