Problème mop extend

Bonjour , je viens de constater que dans le mode mop extend  de mon l20 ultra m’a serpillère ne tourne plus . Alors que lorsqu’elle n’est pas dans ce mod elle tourne normalement sous le robot. J’ai déjà contrôle si quelques chose bloquait la rotation mais rien à signaler.
Une solution ? Ou est ce un problème plus mécanique ?

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour que nous puissions comprendre plus précisément ce qu’il se passe et vous apporter une solution adaptée, pourriez‑vous nous partager une petite vidéo montrant le comportement de la serpillère en mode Mop Extend ?

Cela nous aidera énormément à poser un diagnostic clair et à vous accompagner au mieux.

j’ai rajouté une vidéo

Je rajoute que la serpillère se détache chose qui n’arrivait jamais avant

Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir ajouté la vidéo ainsi que pour les informations détaillées.

Concernant le problème de détachement de la serpillère, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

Veuillez vérifier que le support de serpillère a bien été installé lorsque le robot est allumé. S’il est installé alors que le robot est éteint, le support peut ne pas être correctement fixé par attraction magnétique.
Lorsque le robot franchit des tapis, seuils ou petites marches, ou s’il s’emmêle dans des câbles présents au sol, le support de serpillère peut se coincer et se détacher. Nous vous recommandons de configurer des zones interdites au lavage dans ces zones et de ranger les objets au sol avant le nettoyage.
Veuillez installer manuellement le support de serpillère afin de vérifier si l’attraction magnétique fonctionne correctement.
Essayez également de redémarrer le robot, puis effectuez un nouveau test.

Concernant l’autre point que vous avez mentionné :
dans le mode Mop Extend, la serpillère ne tourne plus, alors qu’elle fonctionne normalement hors de ce mode. Cette situation est plus susceptible d’être liée à un problème matériel.
Afin que nous puissions analyser la situation plus en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous recommandons d’envoyer à notre équipe de service après‑vente le numéro de série (SN) de l’appareil ainsi que la facture d’achat. Nos techniciens du service après‑vente s’appuieront sur ces informations pour vous apporter une assistance complémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech