Dreame la malhonnêteté

Avis très négatif sur Dreame
J’ai acheté un Dreame X40 Ultra (Matrix Ultra 10) à 1099 € au lieu de 1500 €, pensant investir dans un produit haut de gamme.
Au début, l’aspirateur nettoyait correctement, mais très rapidement les problèmes ont commencé :
gros soucis de cartographie
mauvais positionnement dans la maison
il se bloque dans les murs, tapis ou meubles
il modifie tout seul la carte de la maison, pourtant correctement configurée au départ
il ajoute même des murs imaginaires en plein milieu des pièces
Résultat : il ne nettoyait plus correctement la maison.
J’ai donc contacté le SAV Dreame, ce qui a déjà été compliqué. Après plusieurs échanges, ils acceptent enfin un retour pour réparation via leur transporteur.
Le colis est confirmé comme livré chez eux par le transporteur.
Mais là, nouvelle surprise : le service client m’annonce qu’ils ont perdu l’aspirateur.
Une semaine plus tard, ils me disent finalement l’avoir retrouvé… mais affirment cette fois que je n’aurais pas envoyé le bon aspirateur, allant même jusqu’à m’accuser d’avoir essayé de les voler.
Une accusation extrêmement grave et totalement infondée.
Après avoir contacté la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, on m’a confirmé que Dreame est responsable du produit, puisqu’il a bien été livré dans leurs locaux par leur transporteur.
La DGCCRF m’a également rappelé que l’entreprise est tenue de proposer un médiateur de la consommation, obligation légale en France depuis 2016.
Malgré mes demandes répétées, Dreame refuse de me communiquer un médiateur.
Entre :
les problèmes techniques du produit,
le SAV très difficile à joindre,
les accusations de vol,
et le refus d’appliquer leurs obligations légales,
je trouve ce comportement inadmissible et irrespectueux envers les clients, surtout pour un appareil vendu à ce prix.
Je déconseille fortement cette marque.

@Dreame Support FR @Dreame France @Dreame Forum merci d aider cette personne

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