Dreame 2026 Spring Service Q&A – Évaluez votre réparation

je ne vous parle pas de l' eau mais du produit nettoyant

Bonjour
J'ai mon dreame matrix 10 qui ne s'allume plus

Bonjour,
Je n'arrive pas à trouver les accessoires de rechange pour mon L20 Ultra complet.
Toujours en rupture de stock.
Quand seront-ils disponibles ?
De plus je trouve que la brosse principale s'abîme tres rapidement avec les cheveux longs, elle est comme scisaillée.
Cordialement.

Bonjour je ne trouvé pas sur l'application 'comme'vdt a  créer Merci

Bonjour il y a environ 3 mois que j ai acheter le drean h15 pro, il arrêt de charger à 4% et me dit erreur H2

Malheureusement, depuis son acquisition, l'appareil a déjà dû être envoyé deux fois en SAV : une première fois en France, puis une seconde fois à l'étranger. Malgré ces deux interventions, les problèmes rencontrés ne sont toujours pas résolus.

Le robot ne nettoie pas correctement certaines zones alors qu'aucun obstacle ne gêne son passage. De plus, le bac à poussière ne se vide pas systématiquement à la fin des cycles de nettoyage ou ne se vide que partiellement, ce qui réduit fortement l'intérêt de la fonction de vidage automatique.

Le plus décevant reste la gestion de mon dossier par le service après-vente. Alors que l'appareil est toujours sous garantie jusqu'en août 2026, le SAV me propose aujourd'hui un remboursement limité à 60 % du prix d'achat, à condition de restituer le robot. Concrètement, cela signifie que je perds mon appareil, mais également une partie importante de la somme investie, alors que le produit est toujours couvert par la garantie.

Pour un appareil vendu 539 €, je m'attendais à une meilleure fiabilité, mais aussi à une prise en charge plus satisfaisante lorsque des problèmes surviennent. À ce jour, je suis très déçu aussi bien par la fiabilité du produit que par la solution proposée par le SAV.