Problème d auto vidange

Je constate que depuis l achat de mon dreame l10s ultra en mars 2024 je n ai changé le sac qu une seule fois. Lors des auto vidange que ce soit en cours de lavage ou en marche forcé le robot ne se vide pas des poussières de son bac comme prévu, j ai nettoyé le conduit rien ne semble bouché, j entends bien le bruit d aspiration mais rien ne se vide dans le sac. Solutions?

Bonjour j'ai le même problème la cassette ne ce vide pas dans le sac et je n'arrive pas à le faire en manuel c'est vraiment un problème

J'ai également le même problème le bac à poussière ne se vidange ni en manuel ni en automatique

Bonjour, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

1. Accédez aux « Paramètres de nettoyage automatique » pour vérifier la « Fréquence de vidage automatique ». Le robot videra automatiquement la poussière selon la fréquence définie.

2. Une fois le nettoyage terminé, cliquez manuellement sur le bouton « Dépoussiérage/Vidage automatique » de l'application pour vérifier si le dépoussiérage est possible.

1) Si c'est le cas, vérifiez que l'option « Dépoussiérage/Vidage automatique » de l'application est désactivée. Si elle est désactivée, réactivez-la et réessayez.

2) Si le dépoussiérage ne fonctionne pas, veuillez envoyer une vidéo illustrant le problème et indiquer votre identifiant de compte et le numéro de série du robot (l'étiquette SN se trouve sous le robot) afin que nous puissions vous aider.

3. Assurez-vous que le robot affiche « Tâche de nettoyage terminée » et se recharge automatiquement. Si la batterie est insuffisante ou en cas d'interférence humaine pendant le chargement, le robot ne pourra pas aspirer automatiquement.

4. Une fois le robot revenu à la station de base, écoutez le message vocal « Démarrer le vidage automatique » ou cliquez sur le bouton « Démarrer le vidage automatique »/Aspiration dans l'application. La station de base aspirera alors automatiquement.