Mise en pause

Bonjour,

Mon robot est programmé pour se lancer tout seul en clean genius deux fois par semaine. A chaque fois celui ci ce met en pause sans raison apparente. Il n'y a pas non plus de message dans les notifications. On arrête la tâche pour qu'il retourne a sa base.
Savez vous pourquoi celui ci se met en pause ?

J’ai le même problème sur un autre robot (hors garantie )…. Une cause possible est un probleme de caméra …
Essayer peut être de nettoyer les capteurs , la caméra …

Par contre quand il se met en pause …. J’appuie sur continuer et il finit la tache .

Bonjour, pour le problème de mise en pause automatique de la tâche de nettoyage, vous pouvez essayer les étapes de vérification suivantes :

Veuillez vérifier si le robot est bien allumé. S’il n’a plus de batterie, il s’éteindra automatiquement et interrompra la tâche de nettoyage.
Veuillez confirmer qu’aucun membre de la famille ou animal n’a appuyé sur le bouton pause par inadvertance.
Veuillez vérifier si le robot est bloqué ou coincé par un obstacle/objet, ce qui pourrait entraîner la suspension de la tâche.
Veuillez redémarrer le robot puis réessayer.

Si le problème persiste, nous vous invitons à envoyer le numéro de série (SN) de l’appareil, la facture d’achat, ainsi que des captures d’écran de l’application à notre service après‑vente afin que nous puissions vous proposer une solution plus approfondie.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech