Mon robot est hors ligne

Bonjour mon aspirateur robot est hors ligne alors que le Wi-Fi fonctionne correctement, il ne s'allume plus. J'ai essayé de l'éteindre et le rallumer, rien. Je n'arrive pas à trouver de solution sur l'application.
Merci pour votre aide

Essayer de le re scanner avec le qr code

@dreame Support FR

Bonjour, veuillez suivre ces étapes de dépannage :

Appuyez sur le bouton « Marche/Arrêt/Nettoyage » du robot et vérifiez si le voyant est allumé :

1. Si le voyant est allumé, maintenez le bouton « Marche/Arrêt/Nettoyage » enfoncé pour redémarrer le robot. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le robot et réessayez. Ouvrez le capot supérieur, utilisez un outil pour maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal « Réinitialisation d’usine en cours ».

2. Si le voyant ne s’allume pas, veuillez suivre ces étapes pour vérifier si le robot s’arrête en raison d’une batterie faible :

1) Vérifiez que la station de charge est bien branchée. Assurez-vous que les deux extrémités du câble d’alimentation sont correctement insérées.

2) Nettoyez les contacts de charge de la station de charge et du robot pour assurer un bon contact pendant la charge.

3) Placez manuellement le robot sur la station de charge, alignez les contacts métalliques et vérifiez s’il démarre automatiquement. Si le robot ne démarre pas, appuyez sur le bouton « Marche/Arrêt/Nettoyage » pendant 3 secondes pour vérifier s'il démarre.

4) Réinitialisez le robot et réessayez. Ouvrez le capot supérieur, puis utilisez un outil pour maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à entendre le message vocal « Réinitialisation d'usine en cours ». Veuillez noter que la réinitialisation effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture lors de votre prise de contact afin qu'ils puissent résoudre votre problème plus rapidement :

Frais de service :

+33 805 980353

(Lundi-Vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-Dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech