Bonjour, nous avons bien reçu votre demande concernant l'absence d'eau dans le réservoir et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.
Pour ce faire, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez que le réservoir d'eau est bien en place :
Vérifiez la présence d'un aimant dans un coin du réservoir et utilisez des produits en fer pour vérifier son magnétisme. Remettez ensuite le réservoir en place et appuyez dessus jusqu'à entendre un clic.
2. Vérifiez si des gouttes d'eau s'écoulent :
Retirez la serpillière et installez uniquement son support. Sélectionnez le mode nettoyage sur l'application et commencez le nettoyage. Vérifiez si des gouttes d'eau tombent au sol pendant le nettoyage.
3. Vérifiez si du calcaire est présent :
Si le test de l'étape 2 ne produit pas d'eau, piquez la sortie d'eau située sous le robot avec un fil de fer, un cure-dent ou un autre objet, puis répétez l'opération ci-dessus. Après avoir suivi les étapes ci-dessus, vérifiez si le nettoyage est normal.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client par e-mail : aftersales@dreame.tech. |
