PROBLEME SEPILLERE aqua 10 ultra track

lorsque la serpillere se met en route sur aqua 10 ultra track il y a un bruit de clic clic constant comme si quelque chose forcait.
j ai tout enlevé et nettoyé mais le probleme persiste. j ai changé la serpillere ca ne change rien.
du coup l appareil au bout de 5 minutes me dit que la serpillere est détaché et il s arrete.
De ce fait le nettoyage n est pas fait .
c est une grosse galere pour un appareil de ce prix...
y a t il une solution, un tuto ?
votre service assistance en ligne est injoignable.... service client a revoir serieusement.

Je possède aussi ce robot…la serpillere  n’est pas évidente à installer . Il faut vraiment l’enfoncer jusqu’au bout .

Vous avez une photo du dessous du robot ou une vidéo ?

file:///var/mobile/Library/SMS/Attachments/cc/12/9D254A62-42DC-47C7-8BA2-8E638F31C3B4/IMG_2229.MOV

Svp @dreame Support FR pouvez aider cette personne

Bonjour,

Nous vous recommandons d’essayer de redémarrer le robot.

Si le problème persiste, il est possible que le support de serpillière soit défectueux. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service après‑vente afin de commander ou de remplacer un nouveau support de serpillière.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Nous vous recommandons d’essayer de redémarrer le robot..
Bonjour , j ai déjà testé .