Mon robot reste en hors ligne alors que la wifi fonctionne et que rien à changé depuis hier.
Je peux lui faire lancer un lavage en mode manuel (en appuyant sur le bouton central sur le robot) mais sur l’application il reste en « hors ligne »
Bonjour, concernant le problème d'appareil hors ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour tenter de le résoudre.
1. Vérifiez que le robot est éteint. S'il est éteint, appuyez longuement sur le bouton d'alimentation pour le rallumer, puis reconfigurez le réseau. (Cliquez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.)
2. Ouvrez le capot du robot (comme illustré) et vérifiez l'état du voyant Wi-Fi lors de la configuration du réseau. Le voyant Wi-Fi devient bleu fixe, indiquant une connexion réussie.
3. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, mais que l'application indique que l'appareil est hors ligne, essayez de reconfigurer le réseau. (Cliquez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.) Veuillez noter que la réinitialisation du robot réinitialise également la carte et d'autres paramètres.
4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de votre connexion réseau est faible. Si le signal Wi-Fi est faible pendant le nettoyage, le robot est peut-être hors ligne.
5. Si l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d'éteindre puis de rallumer le routeur, puis actualisez l'application pour vérifier si le robot est en ligne.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client par e-mail : aftersales@dreame.tech.
