quantité d’eau insuffisante

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J’ai rentrer un ticket #83547160 et aucune réponse du support, génial comme SAV.

Sinon pour exposer mon problème, Je viens de recevoir mon dreame x50 ultra en remplacement de mon x40 ultra.
Je connais entièrement les réglage dreame donc le problème ne vient pas de la mais ce robot a un gros problème il lave avec une quantité infime d’eau malgré un réglage sur 32. Les patins reste légèrement  humide quelques soit le mode sélectionné.
J’ai essayer de vider le réservoir  d’eau du robot et par la suite il se rempli bien mais il continue de
laver avec un minimum d’eau. D’autre personne on le même problème avec le firmware 4.3.9_2908 , est il possible d’avoir un firmware alternatif car pour le moment le robot ne me sert a rien vu qu’il lave a sec.

Mon ancien x40 utilisais beaucoup plus d’eau pour nettoyer, ici on ne vois même pas que le sol est mouillé.
J’ai tester sans les patins et toutes les 15-20 seconde on entend et voix le robot distribué de l’eau mais seulement 5-6 gouttes.

Est il possible d’obtenir un firmware alternatif qui corrige se problème sans quoi je vais le renvoyé et passer chez roborock, DREAME commence a me gaver, 4 robot en 2 ans qui tombe en panne et celui-ci qui fonctionne a moitié cela fait beaucoup.

Votre robot a t’il marché correctement au départ ou jamais ?

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous avoir signalé ces problèmes. Nous comprenons parfaitement votre besoin d'une assistance rapide et efficace et nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.

Nous avons examiné votre historique de conversations avec le service client. Si vous avez contacté l'équipe après-vente par e-mail, elle vous répondra sous 24 heures. Merci de votre patience. Nous avons également accéléré le traitement de votre demande et vous devriez recevoir une réponse de l'équipe après-vente prochainement.

Concernant le problème de volume d'eau insuffisant, veuillez essayer de régler la puissance d'aspiration et la fréquence de nettoyage de l'appareil dans les paramètres de nettoyage personnalisés, et plus particulièrement le mode balayage puis lavage. Un faible débit d'eau du réservoir est probablement dû à un dysfonctionnement.

Vous pouvez nous envoyer une vidéo de l'appareil en cours de nettoyage afin que nous puissions effectuer une évaluation plus approfondie.

Le robot qui a 5 jours n’a jamais fonctionné, je précise que c’est mon 4 robot DREAME et que je connais les réglages parfaitement.
J’ai été contacter par le service client suite a mon ticket et comme par le passé le SAV est déplorable chez DREAME, j’ai exposé mon problème avec un maximum de de détails et on parvient a me réponde avec des questions bateau.

J'étais satisfait de mon X40 mais ici pour le coup ce n’est pas le cas.

Comme expliqué au SAV je pense que le firmware est bugué car si je sélectionne une zone avec un réglage a 32 alors dans ce cas les serpillières sont bien mouillées mais si je sélectionne une pièce avec les même réglage les serpillières ne reçoivent que quelques micro gouttes d’eau toutes les 10-15 secondes.

Effectivement cela est dommage !
Il est top ce robot… quand tout fonctionne 👍

Si ça peut aider certains, a force de tester, vider le réservoir d’eau du robot et le remplir a la seringue j’ai enfin compris, ou plutôt déduit, que c’est une volonté de DREAME.
J’explique, lorsque le robot nettoie a l’étage ou se trouve sa base il fonctionne nickel avec des serpillière bien mouillée, une fois que sa tâche est terminée il retourne a sa base laver et sécher ses serpillière mais il ne ne remplit pas le robot en eau. Le remplissage du robot en eau ne se fait qu’au démarrage d’une tâche. Du coup si a la dernière tâche lorsqu’il rentre a sa base sont réservoir embarqué et vide lorsqu’on le prend a la main de la base pour l’emmener a l’étage ou il n’y a pas de base , il lavera tout simplement a sec car sont réservoir est vide et si vous vous dites qu’avant de l’arracher de sa base vous allez lancer un nettoyage des serpillière il ne remplira quand même pas le robot en eau. seule un démarrage de nettoyage rempli le robot.

Du coup merci aux ingénieurs DREAME qui ne se pose pas la question pour ceux qui on des étages ou le robot n’a pas accès a sa base.

Belle ironie.