Problème de brosse principale

Bonjour je suis propriétaire d’un robot L40 malgré le fait de changer la brosse principale de la nettoyer rien y fait le même message toutes les trois minutes brosse principale bloqué veuillez la nettoyer
Avez vous une solution ?

Bonjour, veuillez vérifier que la mémoire flash principale et son cache sont correctement installés, assurez-vous que le micrologiciel de l'appareil est à jour, puis redémarrez ou réinitialisez l'appareil (la réinitialisation entraînera une perte de données et nécessitera la recréation de la carte ; veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée). Vérifiez ensuite si le problème est résolu.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez ci-dessous ses coordonnées. Veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture lors de votre prise de contact afin de faciliter le traitement de votre demande :

Numéro du service après-vente :

+33 805 980353

(Lundi-Vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-Dimanche
9h00-18h00 CET)

Adresse e-mail :

aftersales@dreame.tech

Bonsoir,  

J'ai exactement le même problème avec mon L10s gen 3 acheté en janvier 2026.
Mon robot se mets en erreur brosse principale tous les 2min après avoir lancé un programme
J'ai contacté le support technique (je passerais mon expérience par tel, une attente interminable et une personne qui en avait littéralement rien à faire de mon soucis 😒) et par mail,  un sav qui m'a demandé des vidéo pour voir le problème.  Je leur ai envoyé trois vidéos avec le soucis,  le nettoyage de la brosse et du couvercle, et le redémarrage du programme. J'ai eu le droit à un  message "copier coller" d'un sav qui n'a même pas pris la peine de regarder les vidéos qu'ils ont demandé et dans lequel ils me demandent de nettoyer le balai et relancer le programme.... (bah oui c'est pour ça qu'il y a les vidéo) et si ça ne marche pas mieux de contacter Amazon.

Bravo le sav, premier Dreame mais déjà je regrette.