Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, le robot n'arrive pas à remonter sur la base apres plusieurs tentative. Nous avons nettoyer, dégraisser, bref rien n'y fait. La base est stable et de niveau.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez que la prise du chargeur est bien débranchée et que la base/station de charge est sous tension.
2. Placez le robot à 1 ou 2 mètres de la base/station de charge et appuyez brièvement sur le bouton « Dock » du robot. Si le robot ne peut pas retourner à la base/station de charge, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
3. Si le robot peut retourner à la base/station de charge pour se recharger, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. La base/station de charge doit être placée contre un mur. Il est recommandé de placer la base/station de charge dans un espace relativement dégagé et de s'assurer qu'il n'y a aucun obstacle à moins de 1,5 mètre devant la base/station et à 0,5 mètre de chaque côté.
2. Éloignez-vous des interférences de signal, telles que les routeurs, les téléviseurs, etc.
3. Il n'y a pas de reflet sur le côté opposé, comme les miroirs, les fenêtres, etc.
4. Pendant le nettoyage, assurez-vous que le robot démarre depuis la base de chargement/station de base et vérifiez que le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.
5. Vérifiez si les roues principales du robot patinent, se bloquent ou se bloquent pendant le nettoyage.
6. Si les raisons ci-dessus ont disparu, essayez de redémarrer le robot et de relancer le processus de nettoyage.
Ouvrez le capot du robot et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes pour redémarrer le robot. Déplacez ensuite la base vers un espace dégagé et réessayez.
*Veuillez noter que le redémarrage de l'appareil effacera toutes les données, y compris la carte que vous avez créée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
7. Si la base de chargement/station de base a été déplacée, placez le robot sur sa base et commencez le nettoyage depuis celle-ci.
Si le problème persiste, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à [aftersales@dreame.tech] en indiquant votre numéro de série et votre facture. Notre équipe traitera votre problème en priorité. Merci de votre compréhension.
