SAV A1 Pro

Salut à tous,
Mauvaise expérience avec le Dreame A1 Pro pour ma part.
J'ai ce robot depuis mi-avril. J'ai fait l'entretien comme indiqué dans la notice, en arrosant avec une douchette l'hélice... sauf que le robot a à priori pris l'eau (alors que la notice demande bien de faire ainsi) et qu'une fois envoyé en SAV Dreame (+1 mois de traitement), ils me disent que le robot n'est pas réparable, que je dois payer 186 € pour récupérer sa carcasse.
En effet, l'oxydation n'est pas prise en compte par la garantie, alors qu'il y a clairement un défaut d'étanchéité.
Ca fait mal de perdre 1300 € après 2 mois d'utilisation.
Est-ce que d'autres sont dans ce cas ?

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience. Veuillez fournir un numéro de bon de travail commençant par 8 afin que nous puissions examiner votre situation.

C'est une réponse de la part de DREAME inacceptable!
Les robots sont conçus pour une protection IPX6 : signifie protection contre la pénétration de jets d’eau à forte pression (jet d’eau de 3 minutes à une distance de 3 mètres, à une pression de 100 kilopascals soit 1 bar).

La directive européenne 2019/771, applicable depuis le 1er janvier 2022, impose a apporter la preuve que vous êtes en "faute" après avoir utilisé un jet d'eau pour nettoyer votre robot.

Dans votre situation vous avez respecté simplement la consigne du fabriquant, vous êtes face à un vice de fabrication et la directive européenne 2019/771 prévoit qu'il est au fabriquant d'apporter la preuve.

La plupart des assurances habitations ouvrent le recoure juridique, ne vous laissez pas faire !!