Bonjour, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
1. Vérifiez que la prise du chargeur est bien débranchée et que la station de charge est allumée.
2. Placez le robot à 1 ou 2 mètres de la station de charge et appuyez brièvement sur le bouton « Dock » du robot. Si le robot ne peut pas retourner à la station de charge, vous pouvez contacter le service client par e-mail : aftersales@dreame.tech.
3. Si le robot peut retourner à la station de charge pour se recharger, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. La station de charge doit être placée contre un mur. Il est recommandé de placer la base dans un espace relativement dégagé et de s'assurer qu'il n'y a aucun obstacle à moins de 1,5 mètre devant la base et à 0,5 mètre de chaque côté. 2. Éloignez-vous des interférences de signal, telles que les routeurs, les téléviseurs, etc.
3. Il n'y a pas de reflet sur le côté opposé, comme les miroirs, les fenêtres, etc.
4. Pendant le nettoyage, assurez-vous que le robot démarre depuis la station de charge/base et vérifiez que le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.
5. Vérifiez si les roues principales du robot patinent, se bloquent ou se bloquent pendant le nettoyage.
6. Si les causes de panne ci-dessus ont été éliminées, essayez de redémarrer le robot et de reprendre le nettoyage.
Ouvrez le capot du robot et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes pour redémarrer le robot. Déplacez ensuite la base vers un espace ouvert et réessayez.
*Veuillez noter que le redémarrage de l'appareil effacera toutes les données, y compris la carte que vous avez créée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
7. Si la base de charge/base est déplacée, placez le robot sur sa base et commencez le nettoyage depuis celle-ci.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client par email : aftersales@dreame.tech.
