Toujours en attente de ma commande

Cette commande est une véritable catastrophe.

Malgré mes nombreuses relances, voilà désormais plus de 15 jours que je tente en vain de récupérer un colis qui n’a jamais été livré.

À ce jour, aucun remboursement ne m’a été effectué et un litige est en cours avec Dreame.

La seule réponse qui m’est apportée consiste à me demander de patienter davantage, ce qui est totalement inacceptable au regard des délais déjà écoulés.

Cette situation témoigne d’un manque de sérieux et de professionnalisme. Je suis extrêmement déçu par votre service et vous informe que je ne passerai plus aucune commande sur votre site.

Sans résolution rapide de ce dossier dans les tout prochains jours, je me verrai dans l’obligation de faire part de mon expérience et de mon mécontentement sur différents forums spécialisés, ainsi que sur mes réseaux et plateformes où la marque Dreame est présente.

Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral de ma commande, conformément à mes droits de consommateur.

Cette commande est une véritable catastrophe.

Malgré mes nombreuses relances, voilà désormais plus de 15 jours que je tente en vain de récupérer un colis qui n’a jamais été livré.

À ce jour, aucun remboursement ne m’a été effectué et un litige est en cours avec Dreame.

La seule réponse qui m’est apportée consiste à me demander de patienter davantage, ce qui est totalement inacceptable au regard des délais déjà écoulés.

Cette situation témoigne d’un manque de sérieux et de professionnalisme. Je suis extrêmement déçu par votre service et vous informe que je ne passerai plus aucune commande sur votre site.

Sans résolution rapide de ce dossier dans les tout prochains jours, je me verrai dans l’obligation de faire part de mon expérience et de mon mécontentement sur différents forums spécialisés, ainsi que sur mes réseaux et plateformes où la marque Dreame est présente.

Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement intégral de ma commande, conformément à mes droits de consommateur.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Soyez assuré(e) que nous travaillons activement à l’amélioration de nos processus afin de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.

Pourriez-vous nous fournir le numéro de ticket utilisé lors de votre prise de contact avec notre service client ? Il s’agit d’une série de chiffres commençant par “83”. Vous pouvez également nous transmettre votre numéro de commande.

Dès réception de l’un de ces éléments, nous traiterons votre demande en priorité et ferons tout notre possible pour vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous envoyer ces informations en message privé en cliquant sur notre photo de profil, puis sur l’icône d’information. Cela nous permettra de traiter votre dossier plus rapidement.