Probleme allumage aqua10 roller

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Bonjour,
Je viens de recevoir mon aqua10 roller aujourd'hui et apres 2h sur sa base toujours aucune possibilité de l’allumer.
La seule solution reste le retour ?
Merci bonne journee

Bonjour,

avez-vous retiré le film de protection situé sur les contacts de charge ?  
Si c’est déjà fait, veuillez vous assurer que la station de charge et le robot sont correctement connectés. Ensuite, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour tenter de l’allumer.

Si l’appareil ne s’allume toujours pas, nous vous conseillons de contacter le vendeur ou le service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech