Problème application

Bonjour à tous,
Cela fait 1 mois et demi que j’ai acheté mon robot et j’en suis très content 😊
Seulement, cela fait 2 fois que l’application m’efface toutes mes cartes (3 étages) et que je dois à chaque fois tout recartographier !
Avez vous déjà eu des soucis similaire et si oui comment avez vous fait pour régler le problème ?
Merci par avance.

Bonjour,

Avez-vous utilisé un autre compte pour vous connecter ? Si vous vous connectez avec un compte différent, il est possible que l’appareil disparaisse de l’application.

Un changement de pays ou de région dans les paramètres peut également entraîner ce problème. Par ailleurs, veuillez vérifier si votre connexion réseau est stable.

Si le robot a été déplacé puis a commencé à fonctionner, un échec de repositionnement peut entraîner une reconstruction de la carte et donc la perte de celle-ci.

Si vous avez écarté toutes ces possibilités, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.