Erreur rouleau de démêlage

Bonjour,
J'ai acquis un aqua 10 roller il a fonctionné 2 jours parfaitement mais depuis hier en quelques secondes de nettoyage il s'arrête et affiche un message d'erreur " erreur du rouleau de démêlage".
J'ai suivi les étapes dans le tutoriel mais rien n'y fait, tout est propre et paraît fonctionnel mais dès que je le relance à chaque fous j'ai le même message.
Que faire?

Bonjour,

Veuillez retirer le rouleau en peluche et vérifier si des cheveux sont enroulés autour de l'emplacement indiqué sur l'image. Si c'est le cas, veuillez les nettoyer rapidement.

Si le problème persiste après le nettoyage, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech