Robot en panne

Je viens d'acquérir un robot l40s pro ultra il y'a une semaine est déjà en panne le robot ne fonctionne plus alors que la base s'allume, il me marque hors ligne
Je ne sais pas quoi faire

Bonjour !

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème de connexion :

Vérifiez si votre robot est éteint. S'il est éteint, appuyez longuement sur le bouton d'alimentation du robot pour l'allumer et reconfigurer le réseau (cliquez sur « + Ajouter un appareil »).

Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de connexion réseau est faible. Si la couverture du signal Wi-Fi est insuffisante, le robot peut se déconnecter pendant le nettoyage. Si l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d'éteindre le routeur puis de le rallumer, et actualisez l'application pour voir si le robot est en ligne.

Essayez de créer un point d'accès sur un téléphone, puis connectez un autre téléphone à ce point d'accès, ensuite connectez votre robot et vérifiez si la connexion Wi-Fi est réussie. Si votre robot peut se connecter au point d'accès sans problème, le problème pourrait être lié à votre environnement Wi-Fi. Essayez de vous reconnecter en utilisant un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Connectez-vous à votre routeur, puis allez dans « Sans fil », ensuite dans « Filtrage des adresses MAC sans fil », et vérifiez les restrictions d'accès ou la fonction de filtrage des adresses MAC. Si une fonction est activée, désactivez-la, puis réessayez. Si l'appareil ne parvient pas à se connecter au point d'accès, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Moi pareil je viens de recevoir un nouveau robot matrix 10 alors que cest le 2 ème que je reçois car le premier etait déjà en panne il m'en renvoi de nouveau un problème et cette fois si il se met hors ligne tout le temps qlors que je suis bien en 2.4gh.