Cache de serpillère se coince

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Bonjour
J'ai très très régulièrement le message d'erreur : erreur du "cache de serpillière".
Ce que je constate et que le cage sablière se coince au moment de se rétracter.
Les erreurs se font très régulièrement même sans s'approcher de tapis alors qu'il n'est qu'en aspiration.
Que faire ?

Bonjour,

Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour regarder la vidéo et essayer de résoudre ce problème. Si vous ne parvenez toujours pas à le résoudre, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir une aide supplémentaire.

https://www.youtube.com/watch?v=qAEGCab_V-4

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Bonjour,
Non cela ne règle pas du tout le problème.
J'ai toujours autant d'erreur