Mon robot ne sort pas de la base, et il n’y a pas de message d’erreur

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Bonsoir, mon robot se met en route mais il ne sort pas de la base, il ne se passe rien du tout. Il n’affiche pas de message d’erreur comme quoi il est bloqué ou autre chose. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Bonjour,

Si vous déplacez manuellement le robot hors de la station de base et appuyez sur le bouton de démarrage sur le robot, peut-il démarrer normalement ?

Votre appareil est-il équipé d'une caméra ? Si oui, activez la caméra et essayez de télécommander le robot pour le faire sortir de la station de base et voir si cela fonctionne.

Si vous ne pouvez pas télécommander le robot hors de la station de base ou si le robot ne démarre toujours pas après avoir appuyé sur le bouton de démarrage, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une aide supplémentaire. Si le robot peut être télécommandé hors de la station de base ou peut démarrer normalement, veuillez nous fournir les informations suivantes pour une analyse plus approfondie :

1.Version du firmware
2.Numéro SN sur l'étiquette sous le robot
3.Ce dysfonctionnement est-il présent dans tous les modes ?
4.Il serait plus utile pour nous si vous pouviez fournir une vidéo de la situation.

Bonjour, il reste bloqué dans la base, si je le sors manuellement il fonctionne. Il me dit qu’il y a des obstacles alors qu’il n’y a rien et il dit aussi que les serpillière ne sont pas installés alors qu’elles le sont. Voir vidéo.

j’ai posté les vidéos dans mon message initial