Pas de retour à la base

Bonjour, jai acheté mon robot en mai, cela fait 2 mois qu' il a du mal à retrouver sa base malgré une réinitialisation. Dois je vous le renvoyer?

Bonjour,

Veuillez vérifier si la station de base est correctement branchée et essayez de débrancher et de rebrancher le câble d'alimentation.

Essayez ensuite de connecter manuellement le robot et la station de base. Pendant le nettoyage, assurez-vous que le robot part de la station de base et vérifiez si le capteur laser LDS en haut du robot tourne normalement.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir une solution plus approfondie.

Bonsoir , j'ai positionné le robot sur sa base et celui ci ne se recharge pas du tout.
Comment puis je contacter le SAV ? Dois je passer par amazon ( site d achat)  ou vous directement ?