Robot z1 pro défectueux

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Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant le robot de piscine que j’ai acheté en mai 2025. Au début, il semblait fonctionner correctement, tournant dans la piscine et paraissant faire le travail attendu. Malheureusement, il a rapidement commencé à avoir des comportements étranges : il monte à peine sur les parois, ignore complètement les marches,. Il lui arrive même de monter sur la plage de temps en temps mais redescend aussitôt, puis plus rien il change de coin . À présent, il ne monte même plus du tout aux parois.
J’ai également une vidéo à l’appui montrant clairement ce dysfonctionnement. Je vous demanderais ainsi de bien vouloir procéder à un remboursement ou d’intervenir sur ce robot afin qu’il remplisse réellement ses fonctions.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre intervention rapide.

Cordialement,

Bonjour,

Si le filtre est bloqué ou rempli de débris, cela peut empêcher le robot de grimper les murs. Nous vous recommandons de nettoyer le filtre régulièrement.

Si vous avez déjà nettoyé le filtre mais que le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Je nettoie le filtre à chaque sortie de l eau , le problème vient de autre part