Application DREAME HOME : écran blanc

Bonjour,
Depuis quelques jours, mon application DREAME HOME ne se charge pas. C'est-à-dire que lorsque je la lance, elle s'ouvre, le logo DREAME apparaît puis, j'ai un écran blanc. J'ai tenté de supprimer et réinstallé l'application à plusieurs reprises, redémarré le téléphone, de restaurer à la dernière sauvegarde le téléphone : sans succès, le problème demeure. J'ai un Iphone et jusqu'à il y a quelques jours, l'application fonctionnait très bien. Je possède un L10s ultra et il fonctionne (je peux utiliser les boutons du robot ou ceux de la base sans problème).
Avez-vous une suggestion ?
Merci d'avance de votre aide.

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions chercher une solution plus approfondie pour vous ?

1.La version du système de votre téléphone
2.La version de l'application DreameHome
3.Le numéro SN se trouvant sur l'étiquette sous le robot

Merci beaucoup pour votre réponse.

Nous avons déjà contacté le personnel technique pour vous aider à analyser le problème. Le personnel technique vous demande si vous pouvez fournir un enregistrement vidéo montrant ce dysfonctionnement ?

Vous pouvez modifier ce post pour ajouter la vidéo.

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour,
N'ayant pas pu ajouter la vidéo, j'ai joint des photos.