Problème avec le robot

Bonjour,

Je vous écris concernant mon achat récent d'un robot DREAME, J'ai mis les produits dans le bac A et B comme indiqué, mais j'ai l'impression que le robot ne les utilise pas. Je me demande si j'ai oublié quelque chose ou s'il y a un problème avec l'appareil.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Je souhaiterais savoir si il y a des réglages spécifiques à faire ou des vérifications à effectuer pour que le robot fonctionne correctement.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Bonjour,

1. Veuillez vérifier dans l'application si les deux interrupteurs suivants sont activés. Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord activer les fonctions suivantes. (Référez-vous à l'image jointe 1)

Trois points en haut à droite — Paramètres de la station de base — Nettoyage avec détergent & Lavage de la serpillière avec détergent

2. Veuillez vérifier si la machine peut reconnaître le réservoir de détergent.

3. Si le réservoir de détergent n'est pas reconnu, veuillez nettoyer les contacts métalliques sur la station de base et le réservoir de détergent. (Référez-vous à l'image jointe 2)

Si, après avoir nettoyé les contacts, le réservoir de détergent n'est toujours pas détecté, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d'aide.

Bonjour,
Merci pour votre retour
Cordialement.

Bonjour, j’ai bien regarder les réglages pour les produits À et B, ils sont bien activés mais le niveau ne baisse pas du tout. Il lave le sol que avec de l’eau.

Voici la photo de mon écran

Pourtant il détecte bien le bac à détergent mais il  ne l’utilise pas depuis 1 mois. Comment faire ?