Robot sort de sa base pendant nettoyage des serpillères

Depuis quelques jours, notre robot sort de sa base pendant le processus de nettoyage des serpillères. Les serpillères ne sont donc pas nettoyées ni séchées et le robot ne charge plus. Voir vidéo

Bonjour,

Il semble que cela soit dû à la protrusion de la serpillière dans la station de base.

Le support du tampon de la serpillière peut-il se rétracter normalement lors du nettoyage ? Si cela ne se rétracte pas correctement, vous devez contacter notre service après-vente pour obtenir plus d'aide.

Si la serpillière peut se rétracter normalement, nous vous suggérons de retirer le robot de la station de base et de le réinitialiser, puis de réinstaller le support du tampon de la serpillière pour voir si cela résout le problème.