Application Dreamehome qui bug et efface put

Bonjour,

L'application plante régulièrement, voir plusieurs fois par jours, efface la cartographie et mes paramètrage.
Meme pas une semaine d'utilisation, c'est pénible.

Bonjour,

Veuillez vous assurer d'utiliser dans un environnement avec une bonne connexion réseau.

Assurez-vous également de vous connecter chaque fois avec le même compte.

Essayez de vider le cache de l'application et de redémarrer l'application pour voir si cela résout le problème. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer par message privé le numéro SN figurant sur l'étiquette en bas du robot ainsi que la version du firmware de l'application.

Bonjour
Merci pour votre reponse.
Le problème vient du robot lui même.
Il clignote sans arrêt., et ne s'éteint pas

Il est également impossible de connecter le robot à l'application

Bonjour,

Pour résoudre ce problème, veuillez redémarrer le robot et réessayer.

Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé à l'aide d'un outil jusqu'à entendre le message vocal « Démarrage de la réinitialisation d'usine ». En cas d'échec, veuillez réessayer plusieurs fois.

*Remarque : Après la réinitialisation du robot, les données de nettoyage seront effacées et les paramètres de nettoyage seront restaurés aux paramètres d'usine.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide.

Numéro de service :
+33 805 980353
(Londres - Vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-Dimanche
9h00-18h00 CET)
E-mail :
aftersales@dreame.tech